Kargo Politikası

Siparişleriniz, ödemenizin başarılı şekilde tamamlanmasının ardından hazırlanma sürecine alınır.

• Siparişlerin standart hazırlanma süresi genellikle 1-3 iş günüdür.
• Cumartesi, pazar ve resmî tatil günleri iş günü olarak değerlendirilmez.
• Kampanya, indirim ve yoğun sipariş dönemlerinde hazırlama süresi uzayabilir.
• Siparişinizde ön sipariş veya özel hazırlanması gereken bir ürün bulunuyorsa ürün sayfasında belirtilen süre geçerlidir.

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonraki tahmini teslimat süresi, teslimat adresinizin bulunduğu bölgeye göre değişiklik gösterebilir.

Belirtilen teslimat süreleri kesin bir teslimat taahhüdü değil, tahmini sürelerdir. Kargo firmasının operasyonel yoğunluğu, hava koşulları, bölgesel dağıtım programı ve resmî tatiller nedeniyle gecikmeler yaşanabilir.

Kargo ücreti; sipariş tutarına, teslimat adresine ve geçerli kampanya koşullarına göre değişiklik gösterebilir.

• Uygulanacak kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında açıkça gösterilir.
• Ücretsiz kargo kampanyasının bulunduğu dönemlerde, kampanya koşullarını sağlayan siparişlerden kargo ücreti alınmaz.
• Ücretsiz kargo için belirlenen alt limit, kampanya ve site koşullarına bağlı olarak değiştirilebilir.
• İade veya yeniden gönderim işlemlerinde uygulanabilecek kargo ücretleri, işlemin nedenine göre ayrıca değerlendirilebilir.

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, sistemde kayıtlı iletişim bilgilerinize kargo takip bilgisi gönderilebilir.

Takip bilgileri e-posta, SMS veya sipariş detayları üzerinden paylaşılabilir. Kargo takip numaranızı kullanarak gönderinizin mevcut durumunu ilgili kargo firmasının takip ekranından görüntüleyebilirsiniz.

Siparişinizi teslim alırken paketin dış yüzeyini kontrol etmenizi öneririz.

Aşağıdaki durumlardan herhangi birini fark etmeniz halinde teslimat görevlisinden hasar veya durum tespit tutanağı hazırlamasını talep ediniz:

• Paketin yırtılmış veya açılmış olması.
• Kolinin ezilmiş, delinmiş veya ciddi şekilde hasar görmüş olması.
• Paketin ıslanmış veya sıvıyla temas etmiş olması.
• Paket üzerindeki güvenlik bantlarının bozulmuş olması.
• Paket içeriğinde eksiklik veya hasar şüphesi bulunması.

Mümkünse hasarlı paketi teslim almadan önce fotoğraflayınız ve tutanağın bir kopyasını saklayınız. Kargo kaynaklı hasar bildirimlerinde tutanak ve görseller inceleme sürecini kolaylaştırır.

Teslim aldığınız siparişte eksik, yanlış veya hasarlı ürün bulunması halinde mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Talebinizin hızlı şekilde incelenebilmesi için aşağıdaki bilgileri paylaşmanız önerilir:

• Sipariş numarası.
• Siparişi veren kişinin adı ve soyadı.
• Yaşanan sorunun kısa açıklaması.
• Ürünün ve kargo paketinin açık şekilde görüldüğü fotoğraflar.
• Varsa kargo görevlisi tarafından düzenlenen tutanak.

İnceleme sonucunda durumun niteliğine göre eksik ürün gönderimi, doğru ürünle değişim, ücret iadesi veya uygun başka bir çözüm sunulabilir.

Siparişler aşağıdaki nedenlerle teslim edilemeyerek tarafımıza geri dönebilir:

• Adres bilgilerinin eksik veya hatalı olması.
• Alıcının teslimat adresinde bulunamaması.
• Alıcıya telefon üzerinden ulaşılamaması.
• Gönderinin kargo şubesinden belirtilen süre içinde alınmaması.
• Alıcının gönderiyi kabul etmemesi.

Teslim edilemeyerek tarafımıza dönen siparişlerde müşterimizle iletişime geçilerek yeniden gönderim veya sipariş iptali süreci planlanabilir.

Siparişiniz henüz kargo firmasına teslim edilmediyse adres değişikliği talebinizi değerlendirebiliriz.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği her zaman mümkün olmayabilir. Böyle bir durumda değişiklik talebi ilgili kargo firmasının prosedürlerine bağlıdır.

Siparişinizi tamamlamadan önce alıcı adı, telefon numarası, şehir, ilçe, mahalle, cadde, sokak, bina ve daire bilgilerini kontrol etmeniz müşterinin sorumluluğundadır.

E-kitap, dijital rehber veya indirilebilir içerik gibi dijital ürünler fiziksel kargoyla gönderilmez.

Dijital ürünler, ürün sayfasında belirtilen yönteme göre e-posta, indirme bağlantısı veya başka bir elektronik teslimat yöntemiyle sunulur.

Dijital ürün satın aldıktan sonra erişim bağlantınız size ulaşmadıysa sipariş numaranız ve satın alma sırasında kullandığınız e-posta adresiyle bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kontrolümüz dışında meydana gelen bazı olaylar sipariş hazırlama veya teslimat sürelerinde gecikmeye neden olabilir.

• Yoğun kar, yağmur, fırtına ve diğer olumsuz hava koşulları.
• Deprem, sel, yangın ve diğer doğal afetler.
• Ulaşım ve dağıtım sistemlerindeki aksaklıklar.
• Resmî tatiller ve bölgesel çalışma kısıtlamaları.
• Grev, salgın, kamu otoritesi kararları veya olağanüstü durumlar.
• Kargo firmasının operasyonel yoğunluğu veya teknik sorunları.

Bu tür durumlarda yaşanabilecek gecikmeler nedeniyle kesin teslimat süresi garanti edilemez. Bununla birlikte müşterilerimizi bilgilendirmek ve süreci çözmek için makul ölçüde gerekli özen gösterilir.

Siparişinizin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi, takip bilgileri veya teslimat süreciyle ilgili sorularınız için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz.

• E-posta: iremkokdemir5@gmail.com
• Telefon ve WhatsApp: +90 533 600 33 28
• Adres: Fakıuşağı Mah. Prof. Dr. Alper Akınoğlu Cad. No:9/4B, 80010 Osmaniye, Türkiye