Alışveriş deneyiminizin her aşamada güvenli, açık ve kolay olmasını önemsiyoruz. Sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi ve para iadesi süreçlerimize ilişkin tüm bilgilere bu sayfadan ulaşabilirsiniz.
Uygun ürünlerde teslimden itibaren 14 gün.
Cayma bildiriminin ardından ürünün gönderim süresi.
Para iadesi yasal süre içinde ödeme aracınıza yapılır.
Talepleriniz kayıt altına alınarak incelenir.
Bu politika, rootskids.co internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlar için geçerlidir. Tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki emredici hakları saklıdır.
İşbu İptal, İade ve Para İade Politikası; aşağıdaki satıcı ile rootskids.co üzerinden alışveriş yapan tüketici arasındaki mesafeli satış işlemlerinde uygulanır.
Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal talebinizi sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetleri e-posta adresimize yazılı olarak iletmeniz gerekir.
Sipariş hazırlanmış veya paketlenmiş olsa dahi henüz taşıyıcıya teslim edilmemişse iptal talebi mümkün olan en kısa sürede işleme alınır. Sipariş kargoya teslim edilmişse iptal yerine cayma ve iade prosedürü uygulanır.
Adınızı, soyadınızı, sipariş numaranızı ve iptal etmek istediğiniz ürünleri açıkça belirtmeniz sürecin daha hızlı tamamlanmasını sağlar.
Tüketici, mevzuatta belirtilen istisnalar dışında, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir.
Mal satışlarında 14 günlük süre, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı gün başlar. Ürünün taşıyıcıya teslim edilmesi, tüketiciye teslim olarak kabul edilmez.
Tek siparişte birden fazla ürünün farklı tarihlerde teslim edilmesi durumunda süre, son ürünün teslim alındığı tarihten itibaren başlar. Tüketici, siparişin oluşturulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin 14 günlük süre dolmadan e-posta, internet sitesi üzerinden yazılı başvuru veya başka bir kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla tarafımıza yöneltilmesi yeterlidir.
İade talebinizi aşağıdaki adımları takip ederek oluşturabilirsiniz:
rootskidsstudio@gmail.com adresine sipariş numaranızla birlikte cayma veya iade talebinizi gönderin.
İade etmek istediğiniz ürünün adını, adedini ve varsa yaşadığınız sorunu açıkça belirtin.
Başvurunuzun ardından iade adresi, anlaşmalı kargo şirketi ve gönderim bilgileri tarafınıza iletilir.
Cayma bildiriminizi ilettiğiniz tarihten itibaren en geç 10 gün içinde ürünü belirtilen yöntemle gönderin.
Tüketici, cayma kararını açıkça belirten yazılı bir beyanda bulunabilir. Ayrı bir form kullanılması zorunlu değildir.
Tüketici, satıcının ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklifte bulunmadığı durumlarda, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü satıcıya veya satıcının yetkilendirdiği kişiye göndermelidir.
İade işlemi için ön bilgilendirmede belirtilen [ANLAŞMALI KARGO ŞİRKETİ] kullanıldığında tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz.
Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması hâlinde, iade edilecek ürünün tüketiciden herhangi bir ilave masraf talep edilmeden alınması sağlanır.
İade talebiniz onaylanmadan veya size bildirilen anlaşmalı kargo yöntemi dışında gönderim yapılmadan önce müşteri hizmetlerimizden iade gönderim bilgisi almanızı öneririz.
Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin tarafımıza ulaşmasından itibaren, mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde tahsil edilen ödemeler en geç 14 gün içinde iade edilir.
Para iadesi, tüketicinin sipariş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun olarak ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden gerçekleştirilir.
İadenin tarafımızca bankaya veya ödeme kuruluşuna iletilmesinden sonra tutarın hesabınıza yansıma süresi; bankanızın, kart kuruluşunun veya ödeme hizmeti sağlayıcısının işlem sürelerine göre değişebilir. Bu bankacılık süresi ROOTS Kids Studio'nun doğrudan kontrolünde değildir.
Taksitli işlemlerde iadenin kart ekstrenize yansıma yöntemi, kartı veren banka tarafından belirlenebilir. Banka, iadeyi taksitler hâlinde ekstrenize yansıtabilir.
Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, mevzuat gereği aşağıdaki sözleşme ve ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:
İndirme bağlantısı oluşturulan, e-posta ile teslim edilen veya tüketicinin erişimine açılan dijital ürünlerde; tüketicinin açık onayı ve cayma hakkını kaybedeceğine ilişkin ön bilgilendirme bulunması şartıyla cayma hakkı kullanılamayabilir. Dijital ürün henüz teslim edilmemiş veya erişime açılmamışsa talep ayrıca değerlendirilir.
Bir ürünün ambalajının yalnızca ürünü incelemek amacıyla açılmış olması, tek başına her durumda cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Her başvuru ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.
Teslim edilen ürünün sipariş ettiğiniz üründen farklı, eksik, hasarlı veya sözleşmede belirtilen niteliklere aykırı olması durumunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Tüketicinin ayıplı mal karşısında kanundan doğan aşağıdaki seçimlik hakları saklıdır:
Ayıplı ürünlere ilişkin seçimlik hakların kullanılmasından doğan masraflar, ilgili mevzuat uyarınca tüketiciye yüklenmez. Kanunda veya sözleşmede daha uzun bir süre belirlenmediği sürece ayıplı maldan doğan sorumluluk, ürünün tesliminden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir.
Paket teslim edilirken gözle görülür ezilme, yırtılma veya hasar bulunması hâlinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz ve mümkünse paketin fotoğraflarını çekmeniz, inceleme sürecini kolaylaştıracaktır. Bu öneri, tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
Birden fazla ürünün birlikte indirimli satıldığı setlerde, kampanyalı siparişlerde veya siparişle birlikte ücretsiz hediye gönderildiği durumlarda para iadesi, siparişe uygulanan kampanya şartları ve iade edilen ürünler dikkate alınarak hesaplanır.
Kampanyanın geçerlilik koşulları iade nedeniyle ortadan kalkarsa, siparişte kalan ürünlerin fiyatı kampanyasız satış koşullarına göre yeniden hesaplanabilir. Ancak tüketicinin kanundan doğan haklarını sınırlandıran veya mevzuata aykırı bir kesinti uygulanmaz.
Siparişe bağlı olarak ücretsiz gönderilen bir hediye ürün varsa, sözleşmenin tamamından cayılması hâlinde hediye ürünün de iade edilmesi gerekir. Hediye ürünün iade edilememesi durumunda işlem, somut olay ve kampanya koşulları çerçevesinde değerlendirilir.
İptal, cayma, iade, yanlış ürün veya hasarlı teslimat taleplerinizi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden yazılı olarak iletebilirsiniz.
Talebinizde adınızı, soyadınızı, sipariş numaranızı, talebinizin konusunu ve ilgili ürünleri belirtmeniz gerekmektedir. Ayıplı veya hasarlı ürün taleplerinde fotoğraf paylaşmanız incelemeyi kolaylaştırabilir.
Siparişinizle ilgili bir sorun yaşamanız hâlinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Talebinizi dikkatle inceleyerek size mümkün olan en kısa sürede dönüş yapacağız.
Bu politika, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
